+7 (495) 973-2704 (Пн-Пт: 10:00-19:00) info@fly-t.ru

Тайный покупатель

Все рекламные ходы сводятся на нет, если ваш персонал недостаточно квалифицирован или груб. И дело тут не в плохой работе отдела кадров и не в вашем неумении организовать процесс, а, часто, в привыкании сотрудников к каким-то не совсем приемлемым вещам.

Если вы заподозрили на своем предприятии что-то подобное, то необходимо обратиться в компании, оказывающие услугу «тайный покупатель». Одной из лучших является рекламное агентство «Флай-Тайм», зарекомендовавшее себя надежным партнером.

Как реализовывается услуга?

Если вы решились на услугу «тайный покупатель», заказать исследование можно для:

  • магазина, ресторана, салона красоты и пр. Наш сотрудник воспользуется услугой выбранного предприятия и оценит уровень сервиса;
  • колл-центра – делается телефонный звонок;
  • интернет-магазина – мы заказываем товар и проверяем не только удаленное обслуживание, но и курьерскую службу.

Цели и особенности услуги

Вначале нашего сотрудничества мы выделим пункты, по которым, собственно, будет проверяться персонал. Обычно, работодатели хотят знать:

  • Насколько эффективно помогает консультант какого-либо отдела при выборе товара. Тут незаменима именно услуга «таинственный покупатель», чтобы видеть естественное поведение продавца.
  • Наличие персонала на месте в рабочие часы. Конечно, все мы люди, но тут еще важно, насколько охотно вам помогают другие сотрудники.
  • Часто вы заказываете просто услуги тайного покупателя, цена на которые достаточно приемлема, а получаете настоящих актеров. Наши сотрудники могут проверить, насколько ваш персонал убедителен и спокоен в различных ситуациях.
  • Предлагает ли ваш сотрудник альтернативный товар, если запрашиваемый отсутствует.
  • Осведомленность вашего персонала по поводу организационных вопросов и ассортимента.

Эти мероприятия помогут вам на многое посмотреть со стороны, а сделать это может только тайный покупатель. Стоимость услуги не настолько высока, чтобы рисковать качеством сервиса.

Со своей стороны, «Флай-Тайм» гарантирует профессиональный подбор кадров и скрупулезное исполнение.