Директ маркетинг (Direct маркетинг).
Директ маркетинг (прямой маркетинг) - персональное обращение к каждому клиенту посредством телефонной коммуникации или письмом.
Директ маркетинг представляет собой одну из оптимальных стратегий нахождения новых клиентов. Более того, уже имеющихся клиентов путем прямого маркетинга информируют о выводе на рынок нового продукта, ценовых и рекламных акциях, презентациях и т. д. Call-центр в данном случае используется как один из инструментов прямого маркетинга. С помощью директ-маркетинга выстраивается имидж компании в обществе, поддерживаются отношения с клиентами: узнаются их потребности, отношение к товарам, услугам фирмы, к ней самой. Проанализировав эти данные, компания может вовремя модифицировать предложение рынку.
Однако самое важное - Direct Marketing дает максимальную эффективность и избирательность воздействия и применяется для решения следующих задач:
- поиск новых клиентов, создание с ними канала обратной связи;
- поддержка долгосрочных отношений с уже имеющимися клиентами, информирование их о новой продукции, услугах;
- проведение подписных кампаний;
- рассылка приглашений на выставки, конференции и семинары;
- различные PR-акции;
- проведение лотерей, розыгрышей призов и других промо-акций;
- организация дистанционной торговли и пр.